سياسة الاستبدال والاسترجاع
في لوك حلو نحرص على تحقيق رضا عملائنا بشكل تام. وتضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع الحصول على الرضا التام من قبل العميل وحفظ حقوق الشركة.
نظراً للأسباب الصحية لمواد التجميل وكذلك منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم فإنها لا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع حتى وإن كانت في حالتها الأصلية باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو بها خلل أو خطأ في المنتج. وكذلك لا يمكن استرجاع المنتجات المذكور في تفاصيلها “غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع” في صحفة تفاصيل المنتج.
يمكن للعميل استرجاع الأجهزة والادوات بشرط أن لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من لوك حلو.
وفي حالة فتحها يمكن للعميل استردادها لوجود سبب فعلي، كاختلاف موصفات المنتج المستلم عن مواصفات العرض أو كان المنتج مختلفاً عن المنتج المرسل للعميل.
ماهي المبالغ المترتبة في حالة الاستبدال أو الاسترجاع؟
عند الاستبدال أو الاسترجاع لمنتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية بسبب أن العميل يريد تغيير المنتج فإن رسوم الشحن والتوصيل يتحملها العميل.
يرجى التأكد من إرجاع أي هدايا مجانية مرتبطة بالطلب المراد استبداله أو استرجاعه وفي حالة عدم استرجاع الهدية المجانية، فإننا نحتفظ بالحق في خصم قيمة الهدية المجانية من مبلغ الطلب.
أما في حالة استرجاع المنتج نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج أو الضرر عند الشحن والتوصيل أو تسليم منتج بالخطأ فإن لوك حلو تقوم بتحمل كافة رسوم الشحن والتوصيل.
كيف يمكن للعميل استبدال او استرجاع الأجهزة والأدوات؟
على العميل أن يقوم بشحن المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته وكذلك دليل المستخدم، حيث إننا لا نقبل باستبدال، او استرجاع المنتجات المخدوشة، أو المتسخة، أو التالفة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. ولن يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات بعد تمزيق التغليف الأصلي. وعندما يقوم فريق عمل لوك حلو باستلام الأجهزة أو الأدوات سيتم فحصها من قبل الفنيين لدينا للتأكد بأن المنتج مطابق للشروط وكذلك وجود كامل ملحقاته والتحقق من المنتج تقنياً وسيتم بعدها إقرار الحصول على الموافقة أو الرفض من قبل المدير المسؤول للاستبدال أو الاسترجاع.
ماهي آلية التواصل مع فريق عمل لوك حلو للاستبدال أو الاسترجاع:
يمكن للعميل التواصل مع فريق عمل لوك حلو وسيقوم الفريق بكل سعة ورحابة صدر وتفهم بالرد على الاستفسارات عن طريق قنوات التواصل المتاحة وقد يطلب فريق العمل بعض الصور للمنتج للتأكد من كافة التفاصيل:
البريد الالكتروني:
info@lookheloo.com
الاتصال أو الواتساب:
96872225200+
ما هي المدة المسموحة للاستبدال أو الاسترجاع للمنتج؟
يجب على العميل الاتصال بنا لطلب الاستبدال او الاسترجاع قبل انتهاء مدة صلاحية الاستبدال أو الاسترجاع وهي صالحة لمدة (15) خمسة عشر يوما من يوم تاريخ الشراء.
كم المدة الزمنية التي تستغرقها عملية الاستبدال أو الاسترجاع؟
يقوم فريق عمل لوك حلو مباشرة بالتأكد من كل تفاصيل الطلب وفي خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج سيتم الرد على العميل.
كيف سيقوم العميل باستلام المبلغ المدفوع في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع؟
يتم إيداع المبلغ الى حساب البطاقة البنكية التي تم منها اجراء عملية الشراء وقد تستغرق المدة الزمنية باختلاف إجراءات البنك الذي يتم التعامل معه.
